Adalet Komisyonu Başkanları ve İdare Mahkemesi Başkanlarına yönelik DIŞ İLİŞKİLER VE KALİTELİ HİZMET ÇALIŞTAYI PROGRAMI / EXTERNAL RELATIONS AND QUALITY SERVICE POLICY WORKSHOP PROGRAMME FOR Heads of Justice Commissions and Presidents of Administrative Courts
2. TOPLANTI/THE 2nd MEETING
10- 11 Nisan/ 10-11 April 2013 Mövenpick Otel, Ankara
10 Nisan/April 2013 |
1. Gün |
|||
08:30-09:00 09:00-09:20 09:20-09:30 09:30-09:45
|
Kayıt ve Karşılama/Registration and Welcome Sayın/Mr. Őmer Köroğlu, HSYK Üyesi/Member of the High Council of Judges and Prosecutors (HCoJP) Adalet Bakanlığı, MoJ, Teyit edilecektir. (TBC) Sayın/Mr. Bert Maan, Kıdemli Danışman/Senior Advisor Dış İlişkiler, Avrupa Yaklaşımı/External Relations, a European Approach Sayın/Mr. Virgilijus Valancius, Avrupa Konseyi, Uzun Dönemli Danışman/Long Term Consultant, Council of Europe Kaliteli Hizmet: Hakimler neden bu konuya odaklanmalı?/Quality of services:why judges should be intersted in it? |
|||
09:45-10:00 General/Genel Moderator: Virgilijus Valancius 10.00-10.30 10:30-11:15 |
Sayın/Mr. Selim Yıldız, HSYK Teftiş Kurulu Başkanı/Head of Inspection Board of the HSYK Türkiye’de adliyelerde kaliteli hizmetlerin geliştirilmesi için ne yapılabilir?/ What could be done for developing Quality Services in courts in Turkey? Sayın/Mr. Bert Maan, Kıdemli Danışman/Senior Advisor Hollanda mahkemelerinde kaliteli hizmetlerin yönetimi: Avrupa standartları ışığında The management of the quality services in courts in the Netherlands: focus areas in the light of European standards Sayın Ray Burningham, İdari Yargı ve idari Mahkemeler Kurulu Başkan (Birleşik Krallık)/ Chief Executive Administrative Justice and Tribunals Council (UK) Birleşik Krallık hukuk mahkemeleri ve idare mahkemelerinde dış ilişkiler yönetimi / Managing external relations in the UK civil courts and administrative tribunals |
|||
11.15-11:30 |
Kahve Arası / Coffee break |
|||
11:30–11:55 General/Genel Moderator Virgilijus Valancius 11.55-12.25 |
Sayın Virgiljus Valancius İtalya Adalet Bakanlığı İstatistikler Genel Müdürü Sayın Fabio Bartolomeo tarafından hazırlanan “Savcılıklarda CEPEJ Kalite Yönetimi Standartlarının Uygulanması (CEPEJ Kontrol Listesi, memnuniyet anketi, vb.)” konulu sunum – 25 dakika/ “The application of the CEPEJ quality management standards (CEPEJ Checklist, satisfaction surveys etc.) within the prosecution offices (25 minutes)” prepared by Mr. Fabio Bartolomeo, Director General of the Statistics Office of the Italian MoJ Yargıda kalite yönetimi/ Quality management for judicial system KALDER (Quality Association of Turkey),Uzman/ Expert Mr Berker TELEK |
|||
12:25–13:00 |
Tartışma /Discussion |
|||
13:00-14:00 |
Öğle yemeği/Lunch |
|||
14:00-14:15 14:20-15:20 |
Sayın İsmail Sezgin, Elazığ Adalet Komisyonu Başkanı /Head of Justice Commission Elazığ-Elazığ Adliyesinde Dış İlişkiler ve Kaliteli Hizmet konusunda planlanan ve yürütülen çalışmalar, Carried out and planned actions in Elazığ Courthouse in the field of ERQM Çalışma Grupları (3 çalışma grubu oluşturulacaktır. her birinde 10 katılımcı olacak şekilde ilk 2 grup adalet komisyonu başkanlarından oluşacak olup 3. grup 7 İdare Mahkemesi başkanından oluşacaktır. Gruplar 1 moderatör ve 1 raportör seçecektir. WG Meetings (there will be three groups; two groups with heads of justice commisions of 10 persons each; one group of 7 presidents of administrative courts; the groups will select the moderator and the rapporteur) 1-6 arasındaki sorular tartışılacaktır. Questions 1-6 – To be discussed |
|||
15:20-15:30 |
Kahve Arası /Coffee break |
|||
15:30-16:15 |
Çalışma Gruplarına devam edilmesi/ WG meetings continued 7-10 arasındaki sorular tartışılacaktır. Questions 7-10 – To be discussed |
|||
16:15-17:00 |
ÇG tespitlerinin sunumu/Presentations of the WGs findings |
|||
17:00 |
1. gün kapanış/ End of the 1st Day |
|||
11 Nisan/April |
2. GÜN –Perşembe DAY 2- |
|||
09:30-10:00 |
Birinci güne ilişkin değerlendirme/Wrap up of the first day Sayın Bert Maan, Kıdemli Danışman Avrupa Konseyi/Senior Advisor Dış ilişkiler ve kaliteli hizmet: ilk gün /External relations/Quality service: the first day Sayın/ Mr. Ray Burningham, Gözlemler ve yorumlar/Observations and Comments |
|||
10:00-10.30 10.30-10.50 10.50-11.10 11:10-11:20 11:25-11:35 |
Sayın/ Mr. Ray Burningham Birleşik Krallık’ta kaliteli hizmet yaklaşımının uygulanmasına ilişkin deneyimler/ Experiences with the application of a systematic approach of quality systems in the UK. Adliye Ziyareti Değerlendirme Sonuçları / Court Visit Assessment Results KALDER (Quality Association of Turkey),Uzman/ Expert Mr Berker TELEK Türkiye Maliye Bakanlığı’nda kalite yönetiminin getirilmesine ilişkin deneyimler Experience got during the introduction of quality management system in the Ministry of Finance of Turkey, Mr Nazmi Karyağdı Türk Telekom/Turkish Telecommunication Proje kapsamında kaliteli hizmete yönelik adliyeler için planlanan Anket Çalışması/ Planning for conducting Survey(s) at the courts in line with quality of Services within Project context / Özlem Demirel, Proje Sorumlusu/Project Officer Çalışma Grubu metodolojisinin KALDER tarafından açıklanması /Working Group Methodology Explanation by KALDER (5 dakika - 5 minutes) 3 Çalışma Grubu oluşturulacaktır/There will be three working groups |
|||
11:35-11:50 |
Kahve Arası/ Coffee Break |
|||
11:50-13:00 |
ÇG Toplantısı /Working Groups Meetings (1. oturum/First Session) Moderator(s) :Mr Berker Telek, Mr Nazmi Karyağdı, Mr Taner Çavdar (3 Grup-3 Groups) Dış ilişkiler ve kaliteli hizmet kriterleri konusunda öz-değerlendirme münazarası/ Moot self assesment on the EFQM criteria |
|||
13:00-14:00 |
Öğle yemeği/Lunch |
|||
14:00-14:30 |
1. oturumun sonuçlarına ilişkin sunumlar/Presentations regarding outcomes of the first session |
|||
14:30-16:00 |
ÇG Toplantısı /Working Groups Meetings (2. oturum/Second Session) |
|||
16:00-16:15 |
Kahve Arası/ Coffee Break |
|||
16:15-17:00 17:00-17:15 17.15- 17.45 |
2. oturumun sonuçlarına ilişkin sunumlar/Presentations regarding outcomes of the second session Oturum Sonuçlarının Değerlendirilmesi/ Evaluation of Presentations Mr Berker Telek Sunumlara ilişkin yorumlar /Comments on Presentations (30 minutes) : Bert Maan, Őmer Köroğlu and Ray Burningham Kapanış konuşmaları/Closing remarks Virgilijus Valancius |
|||
17:45 |
Kapanış/Closure |
|||